Basé à Plougar, j'interviens chez les particuliers et les petits professionnels du secteur de Landivisiau et du Pays du Léon. Un PC qui rame, une imprimante qui ne veut plus rien savoir, une box à installer, un nouveau téléphone à configurer : un dépannage informatique à domicile se déroule à peu près toujours de la même façon, du premier appel au paiement.
Le déroulé, étape par étape
Vous m'expliquez le problème
Par téléphone au 07 61 36 42 21 ou via le formulaire de contact. Décrivez ce qui se passe, depuis quand, et le message affiché s'il y en a un. Souvent, je peux déjà vous donner un premier avis, et certains soucis se règlent même en assistance à distance.
On fixe un créneau et le tarif est annoncé
En semaine comme le week-end, en journée ou en soirée selon les cas. Le prix est annoncé à l'avance d'après la grille tarifaire. Le déplacement est gratuit jusqu'à 15 km autour de Landivisiau et Plougar, puis 0,50 €/km : le calculateur de la page contact vous donne le montant exact pour votre commune.
Le diagnostic, chez vous
Je cherche d'où vient vraiment le problème avant de toucher à quoi que ce soit. Le diagnostic est offert si vous me confiez la réparation, 25 € s'il est réalisé seul. Si la solution coûte plus cher que prévu, je vous le dis avant de continuer : rien n'est fait sans votre accord.
La réparation, sur place ou à l'atelier
La plupart des interventions se font chez vous. Pour les travaux plus longs (clonage de disque, réinstallation complète, attente d'une pièce), je repars avec le matériel et vous le rapporte sous quelques jours.
Les explications, puis le paiement
Je vous explique ce que j'ai fait et comment éviter que ça recommence. Le règlement se fait en espèces, par chèque, par virement ou par carte bancaire.
6 choses à préparer avant l'intervention
Avoir tout ça sous la main fait gagner du temps, et ça compte surtout pour les interventions facturées à l'heure.
- Vos mots de passe : session Windows, compte Microsoft ou Google, messagerie. Pour le Wi-Fi, la clé est généralement inscrite sous la box.
- Les chargeurs et câbles de l'appareil concerné, et de l'ancien si l'on doit transférer des données.
- Une description du problème : quand ça arrive, ce que vous faisiez, le message exact. Une photo de l'écran prise avec votre téléphone aide beaucoup.
- Les codes de licence des logiciels achetés (Office, antivirus), sur la boîte ou dans un e-mail de confirmation.
- La liste de vos fichiers importants : photos, documents, dossiers à ne surtout pas perdre. Ils seront mis à l'abri en priorité.
- Un accès dégagé à l'ordinateur, à la box et à une prise électrique.
Pas de mot de passe sous la main ? Ce n'est pas bloquant : la plupart des comptes peuvent être récupérés pendant l'intervention, à condition d'avoir accès au téléphone ou à l'adresse e-mail de secours associés.
Combien ça coûte : quelques exemples
Les tarifs ci-dessous sont ceux de la page tarifs, hors pièces, déplacement compris dans les 15 premiers kilomètres :
- PC lent : nettoyage et optimisation, 35 € ; ou installation d'un SSD avec clonage du disque, 50 € (plus le prix du SSD) ;
- virus ou publicités envahissantes : suppression de virus, 45 € ;
- Windows à refaire : réinstallation avec sauvegarde de vos données, 75 € ;
- internet : installation d'une box, 35 € ; d'un répéteur ou d'un CPL, 25 € ;
- nouveau téléphone : configuration, 35 € ; transfert des données, 30 €.
Pour une demande hors grille, c'est 45 € la première heure, puis 20 € par heure supplémentaire.
Où j'interviens
J'interviens à domicile à Plougar, Landivisiau, Bodilis, Saint-Vougay, Plouvorn, Lampaul-Guimiliau, Landerneau, Morlaix, Lesneven, Saint-Pol-de-Léon et dans les communes alentour du Nord-Finistère. Brest et les communes sur la route entre Plougar et Brest sont possibles sur devis. Tous les détails sont sur la page contact.
Questions fréquentes
Faut-il être présent pendant le dépannage ?
Oui, au moins au début et à la fin : au début pour les mots de passe et pour m'expliquer le problème, à la fin pour les explications. Entre les deux, vous pouvez vaquer à vos occupations.
Intervenez-vous le soir ou le week-end ?
Oui. J'interviens en semaine et le week-end, plutôt en journée mais aussi en soirée après 18 h selon les cas. Le créneau est fixé ensemble en fonction de l'urgence et de vos disponibilités.
Et si mon ordinateur n'est pas réparable ?
Je vous le dis franchement, avec les options possibles : récupération de vos données, réparation trop coûteuse par rapport à la valeur de l'appareil, conseils neutres pour un remplacement. Dans ce cas, seul le diagnostic est facturé, 25 €.
Combien de temps dure une intervention ?
La plupart des dépannages courants (optimisation, virus, installation d'imprimante ou de box) prennent entre une heure et une heure et demie, parfois moins. Une réinstallation complète ou un clonage de disque peut demander plus de temps, d'où la possibilité de récupérer le matériel.
Un souci informatique ? Je viens chez vous
Diagnostic, réparation et explications claires, avec un tarif annoncé avant. Déplacement gratuit jusqu'à 15 km autour de Landivisiau et Plougar.