Le scénario est presque toujours le même. En pleine navigation, une page envahit l'écran : logo Microsoft ou Apple, message alarmant, parfois une alarme sonore ou une voix enregistrée. « Votre ordinateur est infecté. Ne l'éteignez pas. Appelez immédiatement le support au 09... ». La souris semble bloquée, impossible de fermer la fenêtre.
Au bout du fil, un faux technicien très convaincant vous fait installer un logiciel de prise en main à distance, « constate » des dizaines de virus, puis réclame un paiement pour une réparation ou un abonnement. Parfois, il en profite pour accéder à votre banque en ligne.
À retenir : Microsoft, Apple, votre banque ou votre opérateur ne vous appellent jamais spontanément pour un virus, et un vrai message d'erreur n'affiche jamais de numéro de téléphone. Dès qu'un écran vous demande d'appeler, c'est une arnaque.
6 signes qui doivent vous alerter
Un numéro de téléphone à appeler
Aucun éditeur sérieux ne procède ainsi. C'est le signe le plus fiable.
L'urgence et la peur
Compte à rebours, alarme, « vos données vont être effacées » : le but est de vous faire agir sans réfléchir.
Une demande d'installer un logiciel
AnyDesk, TeamViewer ou autre : une fois installé, l'escroc contrôle votre ordinateur comme s'il était assis devant.
Un paiement inhabituel
Cartes cadeaux, coupons prépayés achetés en bureau de tabac, cryptomonnaie, virement « en urgence » : aucun service légitime ne se paie ainsi.
Un code reçu par SMS à communiquer
Ce code sert à valider un paiement ou une connexion à votre compte. Ne le donnez jamais, à personne.
Un appel que vous n'attendiez pas
Un « technicien » qui vous appelle pour un problème détecté sur votre PC ? Raccrochez.
Écran bloqué : comment s'en sortir sans appeler
Le plus souvent, l'ordinateur n'a pas de virus : c'est une page internet faite pour faire peur. Pour la fermer :
- appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, sélectionnez votre navigateur (Edge, Chrome, Firefox) puis cliquez sur « Fin de tâche » ;
- si rien ne répond, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé une dizaine de secondes pour éteindre l'ordinateur ;
- au redémarrage, si le navigateur propose de « restaurer les onglets », refusez : sinon la page piégée revient.
Si ces fausses alertes réapparaissent régulièrement, même navigateur fermé, c'est souvent qu'un site a obtenu l'autorisation de vous envoyer des notifications. Elles se suppriment dans les paramètres du navigateur, rubrique « Confidentialité » puis « Notifications ».
Vous avez déjà appelé ou laissé faire : quoi faire, dans l'ordre
Coupez internet
Désactivez le Wi-Fi ou débranchez le câble réseau pour couper l'accès à distance de l'escroc.
Appelez votre banque
Si vous avez payé, donné vos coordonnées bancaires ou consulté votre banque pendant la prise en main, faites opposition au plus vite avec le numéro inscrit au dos de votre carte.
Changez vos mots de passe
Depuis un autre appareil, à commencer par votre messagerie et votre banque en ligne.
Faites vérifier l'ordinateur
Le logiciel de prise en main doit être désinstallé et le PC analysé, car l'escroc a pu laisser d'autres programmes derrière lui.
Signalez et portez plainte
Conservez les preuves (photo de l'écran, numéro appelé, reçus). Le site officiel cybermalveillance.gouv.fr et le dispositif 17Cyber vous guident pas à pas. Le service Info Escroqueries répond au 0 805 805 817 (appel gratuit).
Protéger ses parents et grands-parents
Les personnes moins à l'aise avec l'informatique sont les plus visées. Quelques précautions simples :
- leur expliquer une fois pour toutes : « un écran qui demande d'appeler, on n'appelle pas » ;
- coller une étiquette près de l'ordinateur avec le numéro d'un proche ou d'un dépanneur de confiance à appeler en cas de doute ;
- garder le navigateur et Windows à jour, et installer un bloqueur de publicités réputé ;
- désactiver les notifications de sites inconnus dans le navigateur.
De mon côté : Ker'Dépann ne vous appellera jamais spontanément pour un « problème détecté » sur votre ordinateur. Une assistance à distance n'a lieu que si c'est vous qui me contactez.
Questions fréquentes
Microsoft peut-il savoir que mon ordinateur a un virus ?
Non, Microsoft ne surveille pas votre ordinateur pour vous appeler. Les alertes de sécurité légitimes viennent de « Sécurité Windows » ou de votre antivirus, et elles n'affichent jamais de numéro de téléphone.
J'ai payé le faux technicien : puis-je être remboursé ?
Contactez votre banque immédiatement. Un paiement par carte peut parfois être contesté, surtout si vous réagissez vite. Déposez plainte et conservez toutes les preuves : elles seront demandées.
L'écran d'alerte revient à chaque fois que j'allume le PC, est-ce grave ?
C'est souvent dû aux notifications d'un site ou aux onglets restaurés par le navigateur. Si l'alerte persiste après les avoir supprimés, un logiciel indésirable peut être en cause : faites vérifier l'ordinateur.
J'ai seulement appelé, sans rien installer ni payer. Que faire ?
Raccrochez si ce n'est pas fait, ne rappelez pas et ignorez les relances. Fermez la page d'alerte avec le Gestionnaire des tâches. Si vous n'avez rien installé ni rien communiqué, le risque est faible.
Un doute ? Appelez-moi avant de laisser quelqu'un prendre la main
Je vérifie l'ordinateur, supprime les logiciels installés par l'escroc et les éventuels virus, sécurise vos comptes et vous explique comment éviter que ça recommence. À domicile autour de Landivisiau, Landerneau et Morlaix.