Google explique lui-même comment il classe les résultats locaux : selon la pertinence (votre fiche correspond-elle à ce qui est cherché ?), la distance, et la notoriété (avis, présence en ligne, site internet). On ne peut rien faire pour la distance, mais les deux autres se travaillent, et la plupart des réglages prennent quelques minutes.
Les 8 réglages qui comptent
La bonne catégorie principale
C'est le réglage le plus important. Prenez la plus précise possible : « Plombier » plutôt que « Entreprise de construction ». Vous pouvez ensuite ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités.
Une zone desservie si vous vous déplacez
Si vous ne recevez pas de clients chez vous, masquez l'adresse et indiquez les communes où vous intervenez. Google le prévoit pour les entreprises qui se déplacent chez leurs clients.
Des horaires exacts, jours fériés compris
Une fiche qui annonce « ouvert » alors que vous êtes fermé fait perdre des clients et attire de mauvais avis. Les horaires exceptionnels se règlent à part.
Une description claire
Ce que vous faites, pour qui et où, en quelques phrases simples. Inutile d'empiler des mots-clés : Google ne le récompense pas et vos clients non plus.
Vos services, un par un
La rubrique Services permet de lister chaque prestation, avec un prix si vous le souhaitez. Ce sont autant de mots que Google peut rapprocher d'une recherche.
De vraies photos
Vos chantiers, votre camion, votre atelier, votre vitrine. Des photos récentes prises par vous inspirent bien plus confiance que des images de banque d'images.
Des avis, et des réponses
Demandez un avis à chaque client content, juste après l'intervention, en lui envoyant le lien direct que Google fournit dans la fiche. Répondez à tous, y compris aux avis négatifs, calmement. Les faux avis sont interdits et peuvent faire suspendre la fiche.
Un site et des coordonnées identiques partout
Le même nom, la même adresse et le même numéro sur la fiche, le site, Facebook et les annuaires. Un lien vers un site qui détaille vos services et vos communes renforce la fiche.
Attention aux appels « Google ». Des sociétés appellent les commerçants en affirmant que leur fiche va être supprimée, ou qu'il faut payer pour être « premier sur Google ». Créer et gérer sa fiche est gratuit, et personne ne peut vous garantir la première place.
Et le site internet dans tout ça ?
La fiche et le site vont ensemble. La fiche se voit sur la carte, le site rassure et donne le détail : vos services, vos réalisations, les communes où vous travaillez. Un site qui dit clairement votre métier et votre secteur aide Google à faire le lien entre les deux. Pour une idée des budgets, voir combien coûte un site internet pour un artisan.
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Questions fréquentes
La fiche Google Business Profile est-elle payante ?
Non, la fiche elle-même est gratuite. Un prestataire peut facturer le temps passé à la créer et à la régler, mais personne ne peut vous vendre une meilleure place sur Google.
Je travaille depuis chez moi, dois-je afficher mon adresse ?
Non. Si vous vous déplacez chez vos clients, vous pouvez masquer l'adresse et n'afficher que votre zone d'intervention.
Combien de temps faut-il pour apparaître sur Google Maps ?
La fiche doit d'abord être validée par Google, ce qui peut prendre de quelques jours à quelques semaines selon la méthode demandée. Le classement progresse ensuite avec les avis et la qualité des informations.
Faut-il un site internet si j'ai une fiche Google ?
La fiche suffit pour démarrer, mais un site la renforce : il donne plus d'informations à Google et rassure les clients qui veulent en savoir plus avant d'appeler.
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